Foire aux questions

Comment puis-je savoir que les informations que je donne sont traitées de manière privée et sécurisée ?

La discrétion est très importante pour nous, c’est pourquoi nous faisons de notre mieux pour assurer la meilleure protection de vos informations. Nous utilisons un cryptage de 2048 bits entre votre visite sur le site et le système professeur-phyto.com, les serveurs sont hautement sécurisés et toutes les deux semaines, une société de sécurité externe spécialisée vérifie l’ensemble du système et du site Web pour détecter toute vulnérabilité. , ainsi que notre niveau de sécurité contre les cyberattaques. Toutes les données que vous fournissez sont utilisées uniquement pour vous fournir les meilleures informations possibles. Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers.

Je cherche un complément alimentaire mais je ne le trouve pas sur le site.

Vous pouvez effectuer une recherche par la fonction de recherche en haut de la page du site. Vous pouvez également rechercher le menu à gauche sur la page d’accueil par catégorie. Si vous ne trouvez pas le complément alimentaire requis, il est probable que professeur-phyto ne propose pas ce produit a moment de votre recherche. Toutes fois, il est possible de faire une demande auprès du service client, de votre besoin en spécifiant la nature du problème afin que notre service compétent puisse vous proposer la solution approprié via un produit ou une assistance complète.

Que faire si j’ai encore des questions auxquelles je ne peux pas répondre ici?

Si vous avez toujours une question sans réponse, veuillez contacter le service clientèle. Nous sommes joignables par téléphone, e-mail et le système de chat en ligne: page contact .

Le site ne fonctionne pas correctement. Et maintenant?

Le lien suivant vous permet de tester votre navigateur Internet, il vérifie si votre navigateur est adapté à l’utilisation de notre site Web: https://professeur-phyto.com

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter le service clientèle.

Dans quels pays professeur phytho propose ses services ?

Dans le contexte de la diversité des législations nationales dans le domaine de la e-santé, Professeur Phytho propose actuellement ses services dans plusieurs pays d’Afrique et du monde. Quelques soit votre situation géographique, veuillez passer votre commande, elle sera pris en compte dans les brefs délais.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée?

L’expéditeur accrédité par nos soins demande généralement une signature à la réception, mais ce n’est pas toujours le cas. Votre commande sera expédiée dans un emballage neutre afin que le colis soit discret.

Quand puis-je attendre ma commande ?

Les demandes passées et payées du lundi au vendredi avant 09h00 seront envoyées le jour même.

Une fois votre demande approuvée, professeur-phyto.com l’enverra au service de traitement de commande. professeur-phyto vérifie ensuite à nouveau la demande en tant que vérification supplémentaire et envoie votre commande par l’intermédiaire de l’expéditeur. Il faut généralement compter 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Ensuite, votre commande sera livrée à domicile par l’expéditeur. Cela peut également prendre quelques jours ouvrables.

Votre santé doit être traitée avec soin. En conséquence, ce processus est effectué discrètement et votre demande sera suivie et traitée avec diligence.

Que se passe-t-il avec ma commande si je ne suis pas à la maison?

Votre commande est (généralement) livrée via un expéditeur avec accusé de réception. Vous pouvez suivre votre colis via le lien de suivi accessible via votre compte Professeur Phytho. Si l’expéditeur est dans l’incapacité de livrer votre colis pendant votre absence, il est de votre responsabilité de le contacter pour prendre rendez-vous. Si vous ne contactez pas l’expéditeur, votre colis sera retourné à Professeur Phytho après un certain nombre de jours. Dans ce cas, Professeur Phytho peut vous facturer des frais supplémentaires pour le retour de votre commande.

Que dois-je faire si le lien de suivi indique que ma commande a été livrée mais que je n’ai rien reçu

Si votre commande n’a pas été livrée, nous vous conseillons de vérifier si l’expéditeur a laissé un message dans votre boîte aux lettres. Si vous n’avez pas reçu de livraison mais que l’expéditeur indique que vous avez livré le colis, nous vous conseillons de contacter la police.

Jusqu’à 2 semaines après la date de livraison, il est possible de mener une enquête. Veuillez contacter notre service clientèle pour commencer une telle demande. Celui-ci dure normalement 14 jours ouvrables. Pendant que l’enquête est en cours, il est impossible de passer une nouvelle commande à Professeur-Phytho ou d’obtenir un remboursement

Puis-je suivre ma commande?

Oui, vous pouvez suivre votre commande. Vous pouvez vous connecter à l’aide de votre compte Profeseur Phytho et suivre l’état de votre commande dans le fichier « commandes ». Vous recevrez également après l’envoi de votre commande, un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre envoi.

Avertissement : Malheureusement, tous les systèmes postaux internationaux n’utilisent pas ou ne reconnaissent pas les codes de traçage. Cela ne signifie pas que votre commande n’a pas été envoyée par Professeur Phytho.

Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?

Vous recevez les informations bancaires par e-mail. Vous activez la méthode en suivant les étapes à la fin de la commande. Veuillez noter que si vous choisissez de payer par virement bancaire, il faut généralement compter trois jours ouvrables avant que le paiement ne soit traité. Dès réception de votre paiement, la commande est envoyée au service de traitement de commande de professeur-phyto.com. Si vous avez d’autres questions, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle.

Y a-t-il des coûts cachés?

Professeur-phyto n’inclut pas les frais supplémentaires. Il peut arriver que votre banque vous facture des frais. C’est différent pour chaque banque. Il peut également arriver que les autorités de certains pays vous facturent des frais d’importation ou autres.

J’ai effectué un paiement, comment puis-je savoir avec certitude que j’ai payé?

Via votre compte professeur-phyto.com dans la rubrique « Commandes », vous pouvez vérifier l’état de votre commande. Lorsque le paiement est reçu, cela est confirmé dans l’état du paiement. Vous recevrez également une confirmation de paiement par e-mail lorsque le paiement sera reçu. Si le paiement échoue, vous recevrez un e-mail tous les deux jours avec le message que le paiement a échoué. Dans cet e-mail, vous pourrez effectuer le paiement à nouveau. Il est également possible de contacter notre service client, qui pourra vous renseigner sur l’état de votre paiement. Par virement bancaire, il faut compter environ 3 jours ouvrables avant que votre paiement ne soit reçu et traité par notre service financier. Si vous avez effectué le paiement par ce mode,

Avec quels modes de paiement puis-je payer à Professeur Phytho?

Vous pouvez payer professeur-phyto.com en utilisant l’un des modes de paiement suivants:

Carte
de crédit Il est possible de payer facilement et en toute sécurité avec une carte de crédit. Vous pouvez payer votre commande avec une carte de crédit Visa.

Virement
bancaire Un virement bancaire prend environ trois jours ouvrables pour arriver sur notre compte. Après réception de votre paiement, nous envoyons votre commande au médecin et vous pouvez donc compter sur le délai de livraison indiqué sur le site.

Veuillez noter que vous êtes responsable du paiement des frais de transaction.

Y a-t-il des frais associés aux modes de paiement offerts par Professeur Phytho?

professeur-phyto.com ne facture pas de frais supplémentaires, cela s’applique à tout paiement.

De quelle marque est le complément alimentaire que je reçois?

Nos compléments alimentaires sont la marque de la société LARTHECA. L’image sur le site Web sert d’illustration.

Les produits commandés sont-ils remboursés par mon assurance ?

Les commandes livrées par professeur-phytho.com ne sont généralement pas remboursées par l’assureur car Professeur Phytho ne fournit pas de facture spécifique à cet effet. La raison en est que professeur-phytho.com n’est qu’un service médical en ligne et ne vous informe que sur la santé, les symptômes, leur traitement et les produits connexes. professeur-phytho.com peuvent faciliter le contact en ligne avec des spécialistes et / ou des pharmacies médicales. Pour cette raison, nous vous conseillons de contacter d’abord votre assureur avant de passer une commande professeur-phytho.com pour éviter toute déception.

Quand puis-je annuler ma commande ?

La possibilité d’annuler les commandes des compléments alimentaires n’est pas toujours disponible. Il n’est possible d’annuler votre commande sans frais que si elle n’a pas encore été envoyée. Si votre commande a été reçue ou envoyée, l’annulation de votre commande n’est plus possible.

Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande, veuillez contacter le service client ou utiliser le lien « service client » dans la confirmation de commande.

Attention : votre commande n’est effectivement annulée que lorsque vous avez reçu une confirmation écrite de ce fait par notre service client.

Contactez le service client (via la page contact) pour toute question concernant l’annulation de votre commande.

Y a-t-il une quantité maximale de commande?

Oui, de nombreux produits sont soumis à une quantité maximale de commande. Cette quantité dépend du type de traitement.

Est-il possible d’obtenir une assistance téléphonique pour passer une commande?

Oui, il est possible de passer la commande par téléphone auprès du service client, mais en raison de la protection de votre vie privée, vous recevrez une facture pour payer votre commande.

Pourquoi dois-je mentionner mon numéro de téléphone?

Si un problème survient avec votre commande, nous devons pouvoir vous contacter. Si Professeur Phytho vous contacte, cela se fera discrètement.

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